消费者保障服务

消费者保障服务

消费者保障服务

是指与购途网平台(GO2.CN)签订相关协议，并缴纳相关费用后入驻平台的用户（包含保证金用户、缴纳信息服务费用户等所有支付款项）。购途网平台(GO2.CN)根据本协议及其他相关规则的规定，按照用户支付的相关费用，提供一定的保障服务。

保障范围说明

1）  供应商与采购商之间的交易纠纷，购途网平台(GO2.CN)主要以协调为主，解决问题。同时购途网平台(GO2.CN)有权按照其他相关规则对付费用户进行处理和调整。

2）  支付产品费用的供应商用户，购途网平台(GO2.CN)提供相关服务内容，并确保协助解决或协调服务期间的相关问题。涉及其他非平台规则范围规则内内容，购途网平台(GO2.CN)有权进行相关补完和说明。

保障期限

²  供应商\服务商：

n   服务费用户：费用到期后的15天。

n   保证金用户：申请退出平台之日起的后30天为止。

n   推广位用户：按照实际购买日期计算。

²  采购商

n   购买购途网平台(GO2.CN)的网销产品按照实际日期提供服务。

n   用户账号服务期限为永久。

以上服务保障期间，特例违反平台相关规则而被清退的用户不受以上保障期限限制。购途网平台(GO2.CN)有权根据平台已公示的相关规则对用户进行处理，并终止提供服务。

可享受的服务保障权益

以下服务保障，均在承诺遵守平台其他规则的条件下执行。与平台其他规则相冲突的内容，以平台规则为准。

²  供应商：

n   7*15小时的在线QQ、微信及电话咨询

n   在产品分销过程中产生的纠纷协调处理

n   推广门牌的更换和免费制作在申请后一个月内完成

n   推广位的抢购和设置服务

n   产品发布和属性编辑服务

n   上门提供平台使用方式的服务

n   平台举办的各种大型活动的参与权

n   产品发布和上架过程中产生的问题

²  采购商：

n   7*15小时的在线QQ、微信及电话咨询

n   免费参加平台购商学院提供的淘宝课堂服务

n   有权参与平台举办的各种优惠活动

n   在分销产品的过程中与供应商、服务商（使用代发系统用户）产生的纠纷协调处理

n   分销产品的查看权

²  服务商

n   7*15小时的在线QQ、微信及电话咨询

n   推广位的购买权

n   在发货期间发生的纠纷协调处理

n   提供个人账户的交易明细（仅限使用代发系统的代发商用户）

n   相关服务内容的纰漏和展示权，以及修正和调整服务

以上所有服务保障权益，指仅在平台可监控的范围内提供服务，如代发商使用代发系统时方可享受部分服务。

消费者保障权益的提出

用户提出申请保障权益后，将在2个工作日内给予相关答复和处理结果。购途网平台(GO2.CN)有权保留双方客户的相关凭证。

²  提出方式：

TEL： 400-6611-603

          400-8068-866

以上消费者保障权益，购途网平台(GO2.CN)有权不定期根据业务调整来更新消保内容以及说明，并有义务通过到相关用户。

制订方：购途网平台(GO2.CN)

制订日期：2019-1-2