发货及售后服务



一、发货服务

1、当日拿货必发保障

特指16：00点前已拿货订单100%当日发货；不包含质检不合格/换货/快递爆仓等不可控情况；

2、有物流信息保障

特指已标记发货订单，当日24点前100%有物流信息；

不包含质检不合格/换货/快递爆仓等不可控情况；

如有异常情况，卖家主动反馈由客服接待，代发协同跟进处理。

3、发货服务保障

GO2平台发货服务有两种：货齐再发、有货先发。具体情况我们根据订单备注或地址，来拆分订单。

1）货齐再发：订单全部商品拿到统一发出。

2）有货先发：若您单个订单商品数量大于1件，根据商品拿货轨迹，发现一款商品“已拿货”时，订单无备注，地址无异议时，我们将进行订单拆分，执行有货先发服务。有货商品会立即打包发出。

1、可退货商品标准：商品完好，无穿着痕迹；包装完好、配件齐全，不影响二次售卖；

2、退货时效：平台商品统一可退货时效为30天，避免不同厂家政策不一致导致的卖家投诉，厂家需明确“大小码及定制款”是否可退（上线后默认为不可退，厂家可自行更改）；

3、退换货时效判定：商品发货时间到退货订单仓库签收时间为准，不可超过厂家标记可退换时间；

4、大小码及特殊定制款式，退换标准以厂家设置为准。

●一个账号出现专门代退处理，代退费收取10元/双。

注意：若因您未及时申请退货或未填写正确的退件物流单号，导致退件商品无法匹配订单退款失败的，平台不对此承担任何赔偿。

四）48H退款时效标准

1、平台退款时效保障仅针对平台在线订单；

2、当采购商发起售后申请、提交正确的退货信息且商品寄回并入库后，确认信息无误可退的订单48H内操作到账；如遇电商大促、休市、大型节假日或不可抗力因素除外；

3、因采购商未提交退款申请或订单信息、快递单号信息上传错误或上传不及时导致无法匹配退款订单的商品，平台不保障48h极速退款时效。

五）订单异常处理

*特殊情况说明：

为避免赔付纠纷，订单异常赔付仅针对平台在线订单，货物周转过的订单不在赔付范围内；

A：批发市场有统一的退货标准，每个厂家也可能存在不同的退货规定。无论如何，GO2平台都会尽力为您争取最好的退货结果。

市场退货规则，包括但不限于以下几点：

1）下架或特价商品不退

GO2平台发出商品均为各个厂家店铺上架商品。如果厂家将商品进行下架处理，代表着该商品很可能已停止生产和销售，根据市场规定，已下架的商品是不能退货的。

2）影响二次销售不退

市场规定，如果售出商品因各类操作（如水洗、拆卸装饰或因试穿导致的鞋子破损、鞋底磨损、沾染异味、串色等）无法进行二次销售的，将不予退货。

3）大小码定制商品不退

大小码为特殊尺码，根据厂家不同，存在无法退货的风险。所以建议您在定制商品时，注意厂家页面详情或者直接联系厂家询问，以免后期无法退货。

4）超时商品不退

因鞋子属于季节性产品，根据厂家不同，会有不同的退货周期限制，一旦超过他们的期限，鞋子将无法成功退货，所以请尽快寄回。

1）尽早申请退货，填上退回快递单号，以免商品下架或者超时。

2）保留原包装、发货标签，不洗不磨，以免影响二次销售。

3）在寄回退货前，确认退货商品是否正确并放回原包装，如有配件需一起放入寄回。

4）大量批发进货前，建议与厂家沟通清楚，避免后期大量退回后而厂家不接受。

A：在订单确认收货后，您有15天的退货售后期，超过此期限无法退货。

A：1、订单状态为“待拿货”时：
代发未拿货，未投放至快递时，应退：货款+快递费+代发服务费。
2、订单状态为“拿货中”时：
代发拿货中，已执行拿货跑腿服务，应退：货款+快递费。
3、订单状态为“缺货中”时：
代发已跑腿上门拿货，厂家告知缺货，应退：货款+快递费。
4、订单状态为“停产中”时：
代发已跑腿上门拿货，厂家告知停产，应退：货款+快递费。
5、订单状态为“次日拿”时：
代发未拿货，标记次日去拿，应退：货款+快递费+代发服务费。
6、订单状态“已发货”时：
代发已拿货，并已发货，应退：货款。
7、订单状态为”已发货无物流“时：
1）代发已发货，快递未收走无物流的，应退：货款+快递费。
2）代发已发货，因不可抗力因素导致物流无更新的（如疫情、自然灾害、地区管控等），应退：货款。

8、订单状态为“代发货 已打印”时，应退：货款+货款补差。

9、订单状态为“已完成”时：
采购商退回货物后申请退款的订单，需代发人员跑腿将商品退给厂家，应退：货款。
10、以下情况退还“货款+快递费”
1）快递丢失导致退款的（根据快递公司理赔）；
2）漏发导致退款的。
11、注意*针对货款后付订单：

1）使用货款后付的订单，若代发未上门产生了退款，服务费可退；

2、若代发已上门，发现缺货后产生了退款，服务费不可退；

A：根据市场行规，厂家通常都按商品的当前售价退货。若因为商品降价或其他原因，厂家扫描出有价格差异的，平台售后都将在订单修改，反馈情况，在与您取得联系后再处理相应退款。

A：亲，您先别着急，我们从以下几个方面来解决您的问题：

1）若是因为您的商品已破损，影响二次销售，供应商拒绝退款。您可以联系供应商，协商处理，若供应商同意退款，平台也将会同意您的退款申请并将对应款项退还给您。（拒签件除外）

2）如果是平台未收到您的退件，建议您联系您的买家用户或相应快递公司，核对退件地址是否正确。

3）若您购买的商品，供应商不支持退货服务时，您的退货申请将被拒绝。此时您可以联系供应商，协商处理。

A：若遇到这种情况，请按照以下步骤核实处理：

第一步：请检查是否有在系统订单中正确的填写退回快递单号，并确认退件地址是否正确。

第二步：请查询相应快递单号是否物流信息显示被签收；

第三步：请联系相应快递公司索要签收证明，以便维权投诉。  

平台代发客服电话：028-64911606

A：请填写退回来的快递单号，而非GO2平台寄出的快递单号（原件退回除外）。

申请退货时请填写正确的快递单号（不加任何特殊符号），以免收到退件后无法快速为您处理订单退款。

若您填写的退货快递单号有误，系统将无法正确识别关联订单，此商品将进入无头件处理流程，无法识别的商品平台将免费为您保管此件30天，超过30天后将对该商品进行报废，报废后商品无法被找回。

建议您时刻关注您的退货订单，在暂存时效内及时联系平台客服登记处理。

A：非GO2平台下单商品不支持在平台找其他订单代替退货。

商品退回签收3天后可以联系平台客服登记进入代退流程处理。

A：退货商品请务必保留原包装。如果原包装及发货标签丢失，请尽量找牢固的，合适的盒子，包装好商品退回 ，以免在运输途中挤压变形或者损坏，造成不必要的损失和麻烦。

A：您是在平台下单我们代发的，建议您直接将退件寄回平台指定的退件地址，若一直无法收到你的退件，平台这边无法为您处理退款,由此产生的损失由您承担。

若您直接将商品退回厂家处，请保留好寄出单号，以便自行找厂家沟通处理退款事项。

为了您的交易安全，建议您按照平台代发给的退货地址进行退货处理。

A：如果您是线下直接转款交易的，没有在线上下单付款，非常抱歉，平台无法很好的介入处理哦，辛苦您走司法途径或者自行联系处理。

温馨提示：为了您的交易安全，建议您保持在线下单，选择官方代发团队为您服务，以防发生经济纠纷！

A：首先需要澄清一点，GO2平台提示的缺货，一定是根据实际的拿货情况反馈的。而如果您了解厂家的经营风格您就会知道，无论何时跟厂家咨询是否有货，为了不影响生意，都会答复您说“商品有现货”。
成都市场大部分厂家备货量少，一个厂家可能每天最多补2次货。这样一来，就算某款商品厂家店铺一直在卖，我们去拿货的时候也非常有可能遇到厂家正好没货的情况。所以，并不是我们没拿货，而是厂家备货能力不足导致的。

厂家的库存不准，显示有货，实际没有货，或者业务员刚走后有人退回需要的货。但是在您通知客服有货的情况下，我们都会和厂家再次确认，以便更早的拿到。

A：有证据表明您存在恶意退货、自损商品等行为向平台发起恶意投诉获得赔偿或损害第三方合法权益，平台有权单方取消与您的合作。